Réceptionniste Tournant(e) (H/F) - La Bastide de Saint-Tropez

Gérard Pariente et ses 3 fils (Gary, Grégory et David) sont tombés amoureux du charmant village de Saint-Tropez et de cette véritable demeure tropézienne qu'est la Bastide de Saint-Tropez créée en 1986.
 

Pour que votre séjour à Saint-Tropez soit placé sous le signe du confort et du bien-être, votre hôtel a sélectionné pour vous des prestations de choix qui sauront vous séduire.

Ici, vous entrez dans une bastide qui possède une âme et un esprit.

Chacun de nos hôtes est accueilli avec le plus grand soin pour faire de son séjour un moment d'exception. Lieu de bien-être, la Bastide de Saint-Tropez est un havre de paix à quelques minutes seulement d'une ville connue à travers le monde pour son charme et son aspect festif.

Notre hôtel vous propose 26 chambres, suites et appartements situés autour d'une piscine de 150 m².

Un espace SPA by Holidermie vous accueille pour vous prodiguer des soins dignes des plus grands salons.

La Bastide de Saint-Tropez, c'est aussi un bar qui surplombe la piscine ainsi que deux restaurants: Isoletta et le BBQ (ouvert en saison) où vous sera servie une cuisine locale et savoureuse pleine d'originalité.

• Assurer l'accueil des clients VIP et des clients réguliers, avec un service personnalisé et chaleureux.
• Effectuer les formalités de check-in et check-out de manière fluide et efficace.
• Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel (spa, restaurant, activités, etc.).
• Gérer les demandes de dernière minute des clients et s'assurer de leur satisfaction.
• Assurer la prise en charge des clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
• Répondre aux appels entrants, filtrer et rediriger les appels vers les services concernés.
• Assumer les fonctions du night audit pendant ses deux jours de congé.
• Contrôler et clôturer les opérations comptables de la journée (rapprochements de caisse, vérification des paiements, etc.).
• Préparer les rapports de fin de journée (chiffre d’affaires, taux d’occupation, encaissements, etc.).
• Assurer l'accueil des arrivées tardives et des départs anticipés.
• Gérer la sécurité de l'hôtel pendant la nuit en cas d'incidents ou d'urgences.
• Enregistrer les réservations de dernière minute ou effectuer des modifications sur les séjours en cours.
• Gérer les encaissements et les paiements (espèces, cartes de crédit, virements, etc.).
• S'assurer de la facturation correcte des services utilisés par les clients
• Répondre aux besoins et demandes particulières des clients VIP avec la plus grande attention.
• Traiter les réclamations ou insatisfactions avec diplomatie et efficacité.
• Anticiper les besoins des clients en s'appuyant sur les profils clients et l'historique des séjours.
• Mettre à jour les fichiers clients dans le système MEWS et enregistrer les préférences des clients réguliers.
• Rédiger les rapports quotidiens pour la direction de l'hôtel.
• Assurer le suivi des objets trouvés et la gestion des courriers et colis reçus à la réception.

• Maîtrise des logiciels hôteliers (MEWS / EXPERIENCE)
• Polyvalence et adaptabilité pour changer de poste au cours de la journée.
• Excellentes compétences linguistiques (maîtrise de l'anglais obligatoire et d'autres langues appréciées).
• Excellentes compétences relationnelles et orientation client pour offrir un service de luxe.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer le stress pendant les pics d'activité.
• Compétences en comptabilité de base pour assumer le rôle de night audit (clôture des comptes, rapprochements, etc.).
• Sens du détail pour maintenir des standards de qualité élevés.
• Rigueur et organisation dans la gestion des différentes missions.
• Esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les autres services (bagagistes, service de nuit, conciergerie, etc.).
• Proactivité et esprit d’initiative pour anticiper les besoins des clients et des services.
• Présentation irréprochable et comportement exemplaire, conformément aux standards du luxe.
• Flexibilité horaire pour travailler selon un roulement (matin, après-midi, nuit, week-ends, jours fériés).

BENEFICES :

• Poste logé et nourri
• Tenue vestimentaire fournie