Rooms Division Manager - Borgo Pignano Florence

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.

La figura del Rooms Division Manager si unirà ad un team di professionisti appassionati e attenti all’eccellenza, contribuendo a creare esperienze autentiche e memorabili per i nostri ospiti. È dotata di una personalità naturale e coinvolgente, caratterizzata da umorismo, carisma, autorevolezza e capacità di costruire relazioni genuine. Avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento dei reparti Front Office, Housekeeping, Concierge & Guest Services e Prenotazioni, garantendo il massimo livello di comfort, accoglienza e soddisfazione degli ospiti. Dovrà inoltre assicurare standard operativi elevati e il raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti. In assenza del General Manager, il Rooms Division Manager ne assumerà temporaneamente le responsabilità, rappresentando la struttura e mantenendo costantemente elevato il livello del servizio e della gestione operativa. 

Borgo Pignano offre un ambiente di lavoro stimolante, che promuove integrità, rispetto e creatività e che consente di crescere professionalmente e personalmente. Crediamo nel valore della collaborazione e della comunicazione tra reparti, valorizzando l’unicità di ogni persona in un contesto in cui culture, identità e idee diverse vengono accolte e rispettate. In linea con la nostra missione e il nostro impegno verso la sostenibilità, ogni giorno ci impegniamo a realizzare pratiche virtuose che coinvolgano attivamente tutti i nostri collaboratori. Offriamo formazione continua su procedure gestionali e standard, piani di sviluppo individuali e la possibilità concreta di contribuire alla crescita di un’offerta enogastronomica di eccellenza in una delle location più esclusive della Toscana.

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ

- Supervisionare e gestire le operazioni quotidiane di Front Office, Housekeeping, Concierge & Guest Services e Prenotazioni, nonché piscina, Guest Experience, trasferimenti e Sicurezza, garantendo coordinamento e efficienza del personale

- Implementare e applicare le procedure per pulizia, manutenzione e servizio agli ospiti secondo gli standard di Borgo Pignano

- Condurre ispezioni regolari e controlli di qualità nelle camere e nelle aree comuni

- Garantire un’accoglienza personalizzata e un servizio VIP, partecipando attivamente al check-in e accompagnando gli ospiti VIP in camera

- Interagire proattivamente con gli ospiti per anticipare le loro esigenze e gestire reclami, richieste e informazioni con professionalità - Collaborare con i reparti Sales, Food & Beverage e altri dipartimenti per garantire esperienze fluide a gruppi, VIP e ospiti individuali leisure

- Monitorare le tendenze di vendita delle camere, le prestazioni di occupazione e proporre azioni correttive al General Manager

- Gestire il budget dipartimentale, il controllo dei costi e la massimizzazione dei ricavi camere

- Condurre valutazioni delle performance del personale e fornire feedback continui

- Collaborare con l’HR Director per individuare esigenze formative e programmi ad hoc

- Promuovere un ambiente di lavoro positivo ed insieme all’HR Director sviluppare piani di formazione continua sugli standard di servizio

- Garantire la massima attenzione ai dettagli, promuovendo questa filosofia all’interno del team

- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali, delle normative vigenti e delle procedure di sicurezza

- Assicurare il rispetto delle norme di sicurezza antincendio, igiene e salute

- Il ruolo prevede l'inserimento nella turnazione dei Duty Manager

- Esperienza minima di 3 anni in ruoli dirigenziali nel comparto Room Division o Front Office in hotel di lusso o catene internazionali

- Laurea in Hospitality Management o in discipline affini (preferibile)

- Forti capacità di leadership, organizzazione e gestione di team multipli

- Eccellenti competenze comunicative in italiano e inglese (altre lingue rappresentano un vantaggio)

- Conoscenza dei software di gestione alberghiera (in particolare Opera Cloud) e del pacchetto Microsoft Office

- Capacità di problem solving, resistenza allo stress e adattabilità in un ambiente dinamico

- Disponibilità a lavorare su turni variabili, nei weekend e nei giorni festivi

- Passione per l’ospitalità e per il lusso

- Comunicazione efficace, intelligenza emotiva, adattabilità

- Collaborazione: capacità di lavorare in team con spirito d’iniziativa e collaborazione interdipartimentale

- Orientamento ai risultati e alla soluzione dei problemi: anticipare e superare le aspettative di ospiti e colleghi, con focus su performance e obiettivi

- Forti capacità organizzative e gestionali - Attenzione ai dettagli, precisione e rigore operativo

- Leadership, capacità di motivare e formare i collaboratori

- Etica professionale, affidabilità e integrità personale

- Contratto a tempo indeterminato, inquadramento commisurato all’esperienza

- RAL: commisurata all’esperienza + fino al 15% di bonus annuale variabile legato a obiettivi aziendali e personali - 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni con due giorni di riposo rotativi

- Formazione interna su gestione operativa, procedure e introduzione al circuito Relais & Châteaux

- Piani di sviluppo professionale e training su Quality assesment e normative di settore

- Mensa aziendale per i pasti durante il servizio No alloggio